Helpdesk medewerker (meerdere)
Utrecht - Utrecht

Salaris:	Niet gespecificeerd
Locatie:	Utrecht, Utrecht	Land:	Netherlands
Branche:	Zakelijke Dienstverlening	Type functie:
Ervaringsniveau	2 - 5 jaar	Opleidingsniveau	MBO

Vacature Omschrijving:

De servicedesk medewerker is binnen een team het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met betrekking tot IT gerelateerde zaken. Hierbij zorgt de servicedesk medewerker/ helpdesk medewerker ervoor dat de incidenten op een klantgerichte manier in behandeling worden genomen.

Taken
• Meldingen en verzoeken registreren en in behandeling nemen;
• De voortgang bewaken en bijsturen wanneer dit nodig is;
• Zelf oplossingen aandragen maar ook aan collega’s delegeren;
• Op de voorgeschreven wijze uitvoeren van procedures en werkinstructies t.b.v. het afhandelen en eventueel oplossen van incidenten;
• Signaleren indien procedures en/of werkinstructies niet doelmatig of praktisch hanteerbaar zijn.

Bevoegdheden
• Uitvoeren en bijwerken van registraties en activiteiten in het kader van het oplossen van aan hem/haar gemelde incidenten;
• Onderhouden van procedures en/of werkinstructies.

Verantwoordelijkheden
• Is verantwoordelijk voor het binnen de afgesproken oplostijd oppakken en afhandelen van incidenten;
• Is verantwoordelijk voor het signaleren van stagnaties in het oplosproces en het communiceren daarvan naar de oplosteams en indien nodig naar major incident coordinatie;
• Is medeverantwoordelijk voor de juiste uitvoering van het Incident Management proces;
• Het bijwerken van de registratie met relevante informatie.

Kennis van:
• ITIL Foundations (Incident management)
• Kennis Microsoft Office-producten
• Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

SOLLICITATIEPROCEDURE:
Wilt u reageren op deze vacature? Deze klant heeft ervoor gekozen de sollicitaties via Banenmatch af te handelen. U kunt direct reageren op deze vacature via uw eigen account. Log in bij Banenmatch om snel direct te solliciteren op deze vacature.

Heeft u nog geen account, door u in te schrijven en een CV toe te voegen kunt u direct reageren op alle vacatures. In het hoofdmenu via de knop 'Registreer' kunt u eenvoudig en snel een eigen account aanmaken.