Helpdeskmedwerker

Vacature Omschrijving:




Caldoo zoekt voor een van haar opdrachtgevers in de omgeving van Eindhoven een Helpdeskmedewerker. Deze Helpdeskmedewerker is primair verantwoordelijk voor het verlenen van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning aan klanten. Van de Helpdeskmedewerker wordt verwacht dat hij of zij aantoonbare geavanceerde kennis van applicaties/systemen en netwerken heeft en het vermogen om complexe klantproblemen te analyseren en op te lossen. De Helpdeskmedewerker is tevens verantwoordelijk voor de klanttevredenheid.



Taken en verantwoordelijkheden:



•Beantwoordt telefoon en email binnen de gegeven tijdslijnen;

•Analyseert complexe vragen van klanten om het probleem vast te stellen;

•Biedt passende en creatieve oplossing voor de vastgestelde problemen;

•Cordineert de activiteiten van leveranciers, collegas en/of klanten om een tijdige oplossing van problemen te waarborgen;

•Deelt opgedane ervaringen met collegas door middel van intranet;

•Rapporteert oproep en storingsstatistieken naar de juiste persoon;

•Werkt zowel intern als extern samen om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Lees meer...