Vacature Omschrijving
Als eerste lijns helpdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt bij vragen en problemen. Voordat je aan de slag gaat, krijg je een gedegen inwerkperiode. Hierin leer je onze dienstverlening en de organisatie goed kennen.
De eerste lijns helpdesk medewerker is verantwoordelijk voor een effectieve en klantvriendelijke ondersteuning van onze klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je lost technische en inhoudelijke vraagstukken op waar klanten tegenaan lopen.
Taken:
Meldingen en verzoeken registreren en in behandeling nemen;
De voortgang bewaken en bijsturen wanneer dit nodig is;
Zelf oplossingen aandragen maar ook aan collegas delegeren;
Op de voorgeschreven wijze uitvoeren van procedures en werkinstructies t.b.v. het afhandelen en eventueel oplossen van incidenten;
Signaleren indien procedures en/of werkinstructies niet doelmatig of praktisch hanteerbaar zijn.
Lees Meer...
Geen opmerkingen:
Een reactie posten